Monthly Archives: Серпень 2021

Які документи підлягають заміні після заміжжя?

При зміні прізвища після вступу в шлюб обов’язковій зміні підлягають наступні документи:

• паспорт громадянина України
• ідентифікаційний номер
• паспорт громадянина України для виїзду за кордон
• водійське посвідчення

Крім цього, зміни, пов’язані із заміною прізвища, вносяться до реєстраційних документів підприємця, а також в трудову книжку, посвідчення, страхові поліси, документи з реєстрації та страхування автомобіля, банківські договори, карти та рахунки.

Читайте також: Шлюбний договір: бути чи не бути?

Заміна паспорта при зміні прізвища після заміжжя

Першим документом, який підлягає обміну після зміни прізвища, є паспорт громадянина України. Згідно п. 24 гл. 2 розділу ІІІ Правил державної реєстрації актів цивільного стану в Україні, якщо при реєстрації шлюбу змінювалося прізвище, то на першій сторінці паспорта в формі книжечки робиться відмітка про те, що зазначений документ підлягає обміну в місячний строк. Тобто допустимий термін для отримання нового паспорта – 1 місяць.

Необхідно враховувати, що новий паспорт ви вже отримаєте в форматі ID-карти. Термін дії ID-паспорта – 10 років.

Однак у цьому правилі є винятки. Згідно діючого порядку оформлення паспорту громадянина України на сьогодні ще є можливою видача паспорту України зразка 1994 року (у вигляді книжечки) за відповідним рішенням суду, що набрало законної сили, про зобов’язання Державної міграційної служби оформити та видати паспорт громадянина України вказаного зразка. Для цього, у 2019 році Міністерством внутрішніх справ навіть розроблений Тимчасовий порядок видачі таких паспортів.

Як і де поміняти

Для того, щоб отримати паспорт громадянина України в разі зміни прізвища, потрібно звернутися до територіальних підрозділів Державної міграційної служби або в Центри надання адміністративних послуг за місцем реєстрації.

«Якщо ви проживаєте не за місцем реєстрації та не маєте можливості у встановлений законодавством місячний строк звернутися у відповідний підрозділ ДМС, то на період дії карантину у зв’язку з COVID-19 ви маєте можливість звернутися до будь-якого зручного для вас підрозділу ДМС, – розповідає юрист АБ «Ципін і партнери» Діана Матвєєва. – Таке право передбачене Законом України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)». В п. 4 розділу ІІ «Прикінцеві положення» цього закону зазначено: «Оформлення документів, що посвідчують особу, підтверджують громадянство України чи спеціальний статус особи, у період дії карантину здійснюється за місцем звернення особи».

Щоб отримати новий паспорт, вам необхідно надати наступні документи:

• Заява про видачу паспорта. Її можна написати на місці за зразком.
• Старий паспорт.
• Чеки про оплату арбітражного збору або штрафу.
• Свідоцтво про шлюб.

«За наявності деяких обставин вам можуть додатково знадобитися й інші документи, зокрема: військовий квиток (для військовозобов’язаних); посвідчення про взяття на облік бездомних осіб (для бездомних осіб); довідка про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи (для внутрішньо переміщених осіб); документ, що посвідчує особу та повноваження представника (якщо особа звертається через представника); фотокартка розміром 10 х 15 (для особи, яка не може пересуватися самостійно у зв’язку з тривалим розладом здоров’я); свідоцтва про народження дітей; свідоцтво або рішення суду про розірвання попереднього шлюбу; свідоцтво про зміну імені; довідка про присвоєння РНОКПП або повідомлення про відмову від його прийняття», – коментує юрист.

Вартість послуг

Так, відповідно до пункту 12 Постанови ВРУ «Про затвердження положень про паспорт громадянина України» видача та обмін паспорта проводяться в місячний термін. Точніше, з дня подачі заяви вам повинні видати новий паспорт протягом 20 робочих днів. Існує також процедура термінового отримання, коли з дня заяви ви отримуєте документ протягом 10 робочих днів, або фактично максимум двох тижнів. Однак в такому випадку виготовлення паспорта буде коштувати дорожче. Вартість відновлення паспорта до 20 робочих днів становить 363 грн. і до 10 робочих днів – 489 грн.

Штрафи

Згідно зі ст. 197 Кодексу України про адміністративні правопорушення проживання громадян, зобов’язаних мати паспорт громадянина України, без паспорта громадянина України або за недійсним паспортом громадянина України тягнуть за собою попередження. А ті ж дії, вчинені особою, яку протягом року вже було піддано адміністративному стягненню за це порушення, тягнуть за собою накладення штрафу від одного до трьох неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 17 до 51 грн.).

Заміна ІПН при зміні прізвища після заміжжя

Після обміну паспорта потрібно поміняти ідентифікаційний номер платника податків. Власне, сам номер при цьому не змінюється, зміниться лише прізвище у ньому.

«Для зміни ІПН чинне законодавство також встановлює строк – один місяць з дня виникнення відповідних обставин, тож невідкладно після отримання нового паспорту платнику податків слід звернутися до найближчої ДПІ, – зазначає Діана Матвєєва. – Відповідно до п. 70.7 ст. 70 Податкового кодексу України, фізичні особи – платники податків зобов’язані подавати контролюючим органам відомості про зміну даних, які вносяться до облікової картки або повідомлення (для фізичних осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків і мають відмітку у паспорті), протягом місяця з дня виникнення таких змін шляхом подання відповідної заяви за формою та у порядку, визначеними центральним органом виконавчої влади, що забезпечує формування та реалізує державну фінансову політику».

Як і де поміняти ІПН при зміні прізвища?

Для отримання нового ідентифікаційного номера потрібно звернутися до державної податкової інспекції за місцем проживання, отримання доходів або за місцезнаходженням іншого об’єкта оподаткування. Заміну проводять також головні управління державної фіскальної служби в областях та м. Києві. Нове свідоцтво вам видадуть протягом 5 робочих днів.

Які документи потрібні для заміни ІПН?

Для отримання ІПН вам потрібно надати наступні документи:

• заява, яка заповнюється на місці
• існуючий ІПН (оригінал)
• український паспорт (оригінал і копію)
• свідоцтво про шлюб (оригінал і копію)

Заміна закордонного паспорта при зміні прізвища після заміжжя

Так само, як і в випадку з паспортом громадянина України, термін заміни закордонного паспорта після зміни прізвища становить 1 місяць. При наявності у Державній міграційній службі відомостей з Держреєстру актів цивільного стану громадян про реєстрацію шлюбу ваш закордонний паспорт визнають недійсним, якщо ви не надасте протягом місяця з дати зміни інформації, внесеної до паспорта громадянина України. При цьому якщо ви не подаєте документи для обміну закордонного паспорта одночасно з наданням документів на заміну національного паспорта, Державна міграційна служба визнає паспорт для виїзду за кордон недійсним відразу ж і протягом доби інформує про це Держприкордонслужбу і українське бюро Інтерполу. Тому краще подавати одночасну заявку на заміну закордонного паспорта та паспорта громадянина України.

Як і де поміняти

Обмін закордонного паспорта оформляється через ДМС в порядку, встановленому для його оформлення постановою Кабінету Міністрів України №152 від 07.05.2014 «Про затвердження зразка бланка, технічного опису та Порядку оформлення, видачі, обміну, пересилання, вилучення, повернення державі, визнання недійсним та знищення паспорта громадянина України для виїзду за кордон».

Для зміни закордонного паспорта необхідно подати:

• заяву-анкету
• паспорт громадянина України
• закордонний паспорт, що підлягає обміну
• свідоцтво про вступ у шлюб
• документ про здійснення встановлених законодавством платежів

Вартість послуг

З 1 січня 2021 року діють наступні розміри адміністративного збору на оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон:

• за 20 робочих днів – 694 грн.
• за 7 робочих днів посилання – 1 046 грн.

Заміна водійського посвідчення при зміні прізвища після вступу в шлюб

Для заміни водійського посвідчення вам слід звернутися в територіальні органи з надання сервісних послуг МВС. Процедура заміни прав регламентується Постановою Кабміну №340 від 08.05.1993 «Про затвердження Положення про порядок видачі посвідчення водія та допуску громадян до керування транспортними засобами».

Чи потрібно складати іспити при заміні водійського посвідчення?

Повторне складання іспитів при заміні прав не вимагається. Після отримання нового водійського посвідчення старе вилучають. Зручно те, що зробити заміну можна незалежно від зареєстрованого місця проживання. Для цього потрібні наступні документи:

• паспорт
• водійські права
• копія ІПН
• свідоцтво про шлюб
• медична довідка

Після подачі документів вам доведеться оплатити вартість послуги з обміну водійського посвідчення. У 2021 році ця сума становить 219 грн. Нове посвідчення водія вам виготовлять протягом 5 робочих днів.

Зміни у відомостях про фізичну особу-підприємця в зв’язку зі зміною прізвища після заміжжя

Якщо ви займаєтеся підприємницькою діяльністю, то крім іншого, вам необхідно буде внести зміни до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, перереєструватися платником податків і змінити електронний цифровий підпис.

Як і де поміняти

Для внесення змін до ЄДР слід звернутися до Центру надання адміністративних послуг із заявою про реєстрацію змін до відомостей про фізичну особу – підприємця. Документи можна подати особисто, поштою (при цьому підписи мають бути засвідчені нотаріусом) або в електронному вигляді через «Кабінет електронних сервісів». Щоб упевнитися, що зміни внесені, необхідно зробити запит і отримати паперову виписку з ЄДР.

Що стосується перереєстрації платником податків, то вона регламентується п. 183.15 ст. 183 Податкового кодексу України. Згідно з ним, у разі зміни прізвища платника податку проводиться перереєстрація платника податків. Для перереєстрації платник податків подає до податкової заяву протягом 10 робочих днів, наступних за днем, коли змінилися дані про платника податку. При цьому, перереєстрація у зв’язку із зміною прізвища, імені та по батькові платника податку, який включений до Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців та громадських формувань, здійснюється контролюючим органом без подання заяви платником податку на підставі відомостей з цього Єдиного державного реєстру.

Вартість послуг

За державну реєстрацію змін відомостей про прізвища фізичної особи – підприємця доведеться заплатити адміністративний збір у розмірі 0,1 від прожиткового мінімуму для працездатних осіб. У другій половині 2021 року ця сума становить 238 грн.

Читайте також: Що не є спільним майном у шлюбі?

Згідно із пунктом 5 статті 40 Кодексу законів про працю України трудовий договір, укладений на невизначений строк, а також строковий трудовий договір до закінчення строку його чинності можуть бути розірвані власником або уповноваженим ним органом у випадку нез’явлення працівника на роботу протягом більш як чотирьох місяців підряд внаслідок тимчасової непрацездатності, не рахуючи відпустки по вагітності і родах, якщо законодавством не встановлений триваліший строк збереження місця роботи (посади) при певному захворюванні. При цьому за працівниками, які втратили працездатність у зв’язку з трудовим каліцтвом або професійним захворюванням, місце роботи (посада) зберігається до відновлення працездатності або встановлення інвалідності.

Тобто, якщо роботодавець захоче звільнити працівника, який тривалий час перебуває на лікарняному, йому слід враховувати положення пункту 5 статті 40 КЗпП України, зокрема, час, протягом якого працівник не з’являвся на роботу (він має перевищувати 4 місяці). Цікаво, що відповідно до тексту нез’явлення працівника на роботу протягом більш як 4 місяців підряд має відбуватися внаслідок тимчасової непрацездатності. Відсутність факту безперервної непрацездатності працівника протягом зазначеного часу цілком може бути перешкодою для застосування пункту 5 статті 40 роботодавцем як підстави звільнення. Слід також враховувати, що в переважній більшості випадків суди в Україні надають перевагу стороні працівника, як більш вразливій стороні трудових правовідносин. А отже роботодавцю слід ретельно підготуватися перед тим, як видавати наказ про звільнення.

Читайте також: Як звільнити працівника у зв’язку зі скороченням штату

При яких хворобах норма у 4 місяці не діє?

У пункті 5 статті 40 КЗпП йдеться, що крім вагітності і пологів, строк збереження робочого місця довший, ніж 4 місяці може встановлюватися і для інших хвороб. Наразі законодавством не визначений виключний перелік таких хвороб. Але окремі закони можуть містити норми щодо конкретних захворювань. Приміром, згідно із частиною 2 статті 25 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб» особам працездатного віку, в яких уперше виявлено захворювання на туберкульоз або стався його рецидив, листок непрацездатності для проведення безперервного курсу лікування та оздоровлення може видаватися на строк до 10 місяців. За такими особами протягом цього строку зберігається місце роботи.

Тобто звільняючи працівника за пунктом 5 статті 40 КЗпП, роботодавцю слід отримати точну інформацію про хворобу такого працівника та з’ясувати, чи не міститься щодо неї конкретних приписів законодавства.

Що необхідно знати, звільняючи працівника через хворобу?

Роботодавець не має права звільняти працівників, які втратили працездатність у зв’язку з трудовим каліцтвом або професійним захворюванням. Перелік професійних захворювань затверджений постановою Кабінету Міністрів України №1662 від 08.11.2000 року. Перед звільненням необхідно переконатися, що хвороби працівника немає у цьому переліку, щоб у подальшому убезпечити себе від можливих судових позовів щодо незаконного звільнення.

Але як дізнатися діагноз працівника, якщо лікарняного листка від нього не надходило?

«Потрібно письмово повідомити його про необхідність обґрунтувати свою відсутність, адже його можуть звільнити за прогул, – зазначає адвокат АБ «Ципін і партнери» Кирило Юрченко. – Працівник може надіслати поштою чи передати через когось оригінал лікарняного листа або надіслати його електрону копію. Навіть якщо працівникові було оформлено кілька листків непрацездатності з продовженням попереднього, потрібно переконатися, що саме останній лікарняний у день звільнення не закритий».

При звільненні працівника, який довгий час перебуває на лікарняному, бажано мати докази того, що таке звільнення – це виробнича необхідність. Під виробничою необхідністю розуміють таку ситуацію, при якій заміщення непрацездатного працівника є необхідним (неможливо ні перерозподілити обов’язки хворого між іншими працівниками, ні прийняти іншого працівника на період його хвороби).

Який порядок розрахунку з працівником у разі звільнення?

Відповідно до статті 116 КЗпП при звільненні працівника виплата всіх сум, що належать йому від підприємства, установи, організації, провадиться в день звільнення. Якщо працівник в день звільнення не працював, то зазначені суми мають бути виплачені не пізніше наступного дня після пред’явлення звільненим працівником вимоги про розрахунок. Про нараховані суми, належні працівникові при звільненні, власник або уповноважений ним орган повинен письмово повідомити працівника перед виплатою зазначених сум.

На вимогу працівника власник або уповноважений ним орган зобов’язаний видати довідку про його роботу на даному підприємстві, в установі, організації із зазначенням спеціальності, кваліфікації, посади, часу роботи і розміру заробітної плати.

У разі трудового спору працівник може звернутися з заявою до суду в місячний строк з дня вручення копії наказу про звільнення або з дня видачі трудової книжки.

Читайте також: Посадові інструкції – чи обов’язкові вони на підприємстві?

Минулого тижня Кабінет Міністрів України постановою №787 знову запровадив обмеження для громадян при в’їзді в Україну. Відтепер всі, хто в’їжджають, підлягають самоізоляції, знятися з якої можна пізніше, зробивши тест. Від самоізоляції звільняються лише особи, що отримали повний курс вакцинації від COVID-19 або хоча б одну дозу.

Такі зміни викликали шквал обурення, адже вакцинація від цієї хвороби в Україні «де-юре» добровільна.

Згідно правил, особа, яка підлягає самоізоляції, зобов’язана встановити мобільний додаток «Вдома». У разі неможливості встановлення такого додатка (наприклад, ваш телефон його не підтримує), ви повинні піти на обсервацію в спеціальні обсерватори.

Однак чи узгоджуються такі заходи із законодавством України, та чи можуть громадянина України не пустити на рідну землю через відмову від участі у цих заходах?

Читайте також: Відрядження за кордон: що необхідно знати

Обмеження волі суперечить Конституції

Перш за все, звернімось до Конституції України, як акту найвищої юридичної сили прямої дії. Закони та інші нормативно-правові акти приймаються на основі Конституції України і повинні відповідати їй (ст. 8 Конституції України).

Відповідно до ст. 29 Конституції України кожна людина має право на свободу та особисту недоторканність. Ніхто не може бути заарештований або триматися під вартою інакше як за вмотивованим рішенням суду і тільки на підставах та в порядку, встановлених законом.

Самоізоляція і обсервація є обмеженням свободи людини, яке всупереч Конституції вчиняється без мотивованого рішення суду, що є порушенням прав людини та відходом від концепції правової демократичної держави.

Більше того, за перевищення влади або службових повноважень, тобто умисне вчинення працівником правоохоронного органу (прикордонником) дій, які явно виходять за межі наданих йому прав чи повноважень, якщо вони завдали істотної шкоди охоронюваним законом правам, інтересам окремих громадян, статтею 365 Кримінального кодексу передбачена кримінальна відповідальність.

Таким чином, положення постанови Кабміну, що встановлюють правила перетину державного кордону на в’їзд в Україну, суперечать Конституції, а тому є незаконними.

Постанова vs Закон

Хоча прикордонників згідно з постановою Кабміну наділили повноваженнями перевіряти встановлення додатку, чітких інструкції, що робити, якщо ви такий додаток не встановили, постанова не надає. Таким чином, після встановлення у вас відсутності вказаного додатку, фізично затримати для передачі на обсервацію вас не можуть.

Чи можуть громадянину за таких обставин відмовити у в’їзді в Україну?

Відповідно до ст. 33 Конституції України громадянин України не може бути позбавлений права в будь-який час повернутися в Україну. Факт проведення вакцинації на це право впливати не може.

Відповідно до ст. 2 Закону України «Про порядок виїзду з України і в’їзду в Україну громадян України»  документами, що дають право громадянину України на виїзд з України і в’їзд в Україну, є: паспорт громадянина України для виїзду за кордон (для переважної більшості громадян України), дипломатичний паспорт України, а також службовий паспорт України, посвідчення особи моряка, посвідчення члена екіпажу, посвідчення особи на повернення в Україну (для спеціальних суб’єктів).

Таким чином, у Законі, що є актом вищої юридичної сили, аніж Постанова Кабміну, серед документів, що дають право перетнути кордон, немає ні паспорту вакцинації, ні мобільних додатків, ні тестування на COVID-19.

Таким чином, Постанова Кабінету Міністрів від 9 грудня 2020 р. № 1236 «Про встановлення карантину та запровадження обмежувальних протиепідемічних заходів з метою запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2», до якої постановою №787 від 28.07.2021 були внесені зміни щодо в’їзду громадян до України, суперечить Конституції України та  Закону України «Про порядок виїзду з України і в’їзду в Україну громадян України».

Позиція суду

В серпні 2020 року Конституційний суд України  розглянув справу щодо відповідності Конституції України (конституційності) окремих положень постанови Кабінету Міністрів України «Про встановлення карантину з метою запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2…» та у своєму рішенні №10-р від 28.08.2020 року в пункті 3.2 описової частини  наголосив: «обмеження конституційних прав і свобод людини і громадянина є можливим у випадках, визначених Конституцією України. Таке обмеження може встановлюватися виключно законом – актом, ухваленим Верховною Радою України як єдиним органом законодавчої влади в Україні. Встановлення такого обмеження підзаконним актом суперечить статтям 1, 3, 6, 8, 19, 64 Конституції України».

У разі, якщо діючий закон чи нормативно-правовий акт суперечить Конституції України, в усіх необхідних випадках слід безпосередньо застосовувати Конституцію як акт прямої дії  (абз. 6 п. 2 Постанови Пленуму Верховного Суду України №9 від 01.11.1996 року).

Таким чином, відповідно до Конституції України та  Закону України «Про порядок виїзду з України і в’їзду в Україну громадян України» громадяни в’їздять в Україну без будь-яких обмежень. Ви маєте право відмовитись від проходження будь-яких видів ізоляцій у разі відсутності у вас сертифікату про вакцинацію та не встановлення додатку.

Наголошую, що відповідно до ст. 55 Конституції України кожен має право будь-якими не забороненими законом засобами захищати свої права і свободи від порушень і протиправних посягань.

Замість підсумку

Недосконалість законодавства, в тому числі незаконність постанов уряду, не повинні шкодити здоровому глузду. Якщо ви хворі – самоізолюйтесь і не наражайте інших на небезпеку.  Якщо ви здорові – ви маєте право на нормальну реалізацію ваших прав. Кожному важливо знати свої права,  для того щоб протидіяти їх незаконному обмеженню.

Читайте також: Як підготувати позов до суду?

Як повернути товар у магазин і що для цього потрібно?

Повернути товар у магазин (або обміняти його на інший аналогічний) можна протягом 14 днів із дня покупки. Це правило поширюється на товари належної якості, тобто невикористані та непошкоджені.

Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися умов його повернення:

• товару немає в Переліку тих, що не підлягають обміну та поверненню
• товар не використовувався і зберігся в тому вигляді, в якому його купували
• минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару
• є касовий або товарний чек

Продавці, зазвичай, знайомі з вашим правом на обмін і повернення товару належної якості. Це право передбачено ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ваші вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа (чека). А щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Ваші вимоги щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення розрахункового документа та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

Якщо ви втратили технічний паспорт або інший документ, який його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

Закон про повернення товару

Повернення товару в Україні регулюється законом «Про захист прав споживачів».
Стаття 9 «Права споживача при придбанні товару належної якості» говорить про те, що:

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Що робити, якщо товар просто не підійшов за кольором або розміром?

Згідно Закону про захист прав споживачів, ви можете обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів, якщо цей товар не підійшов вам за формою, габаритами, фасоном, розміром або навіть кольором.

Але якщо аналогічного потрібного товару в магазині не виявилося, можна зробити наступне:

• придбати на витрачену суму інші товари цього магазину
• повернути свої гроші за товар
• попросити продавця поінформувати, коли з’явиться товар, який підійде за кольором, розміром

Варіант обираєте ви. Але пам’ятайте, що ви не повинні при цьому користуватися товаром, який вам не підійшов.

Причини повернення товару

Формально в законі йдеться про те, що якщо ви купили товар, не користувалися ним, а потім в будь-який з 14-днів вирішили, що вам потрібен товар, наприклад, іншого кольору, вам зобов’язані поміняти його. Але якщо потрібного вам кольору у продавця не виявиться, вам зобов’язані повернути гроші або запропонувати інші товари з наявного в магазині асортименту. Сцена з відомого фільму, де покупець шукав товар «такий же, але з перламутровими ґудзиками» вже не здається надто безглуздою. Адже якщо ви просто передумали купувати товар (наприклад, купили дорогу річ, а потім вам знадобилися гроші), завжди можна запросити неіснуючий колір або розмір. І продавець змушений буде зробити повернення.

Повернення якого товару можливе?

Серед найпопулярніших товарів, що повертаються:
• телефони,
• телевізори,
• монітори,
• відеокарти,
• інша техніка та електроніка.
Іншу групу становить одяг і взуття – те, що купують найчастіше з непродовольчих товарів і повертають, якщо не підійшов розмір або інші характеристики. Звичайно, потрібно пам’ятати, що плаття, яке ви вже одягали, повернути не вдасться, те ж стосується і туфель. Але якщо ви його всього лише поміряли вдома, не пошкодивши бірку, цілком можливо зробити повернення.

Обмін товару протягом 14 днів

Звичайно, магазину вигідніше надати вам товар на обмін, щоб не втрачати виручку. Тому роблячи запит, вирішіть точно, чи хочете ви зробити покупку, чи товар вам остаточно не підходить. Якщо ви поміняєте товар на аналогічний, і вам видадуть новий чек, термін в 14 днів буде обчислюватися заново. Тобто, в принципі, ви зможете знову поміняти товар або повернути його протягом цього терміну.

Не всі товари можна повернути. Це правда?

Ще в 1994 році Кабмін затвердив Перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню.

Справа в тому, що держава гарантує не лише ваші права, а й права інших споживачів, які ймовірно згодом придбають повернутий вами товар. Тобто повернути товар із цього Переліку не вдасться.

Які товари не можна повернути?

• продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни (зубні щітки, бритви, гребінці)
• деякі непродовольчі товари (дитячі іграшки і товари для новонароджених, тканини, килимові метражні вироби, натільна й постільна білизна, друковані видання, пиломатеріали, записані на DVD-диски, інструменти для манікюру, педикюру та ювелірні вироби)

Що означає «товар належної якості»? І навіщо зберігати його товарний вигляд?

Припустимо, ви щось придбали, але через якийсь час (протягом 14 днів) зрозуміли, що товар вам не підходить за кольором, розміром або ще з якихось причин. Ви можете обміняти або повернути цей товар (якщо його немає в Переліку товарів, які не підлягають поверненню).

Але є важливий нюанс. Щоб повернути або обміняти товар, потрібно зберегти його товарний вигляд: не використовувати і скласти в упаковку.

Тому що обміняти або повернути товар належної якості можна тільки в тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (зокрема пломби, ярлики) та інші споживчі властивості. Це прописано у статті 9 Закону про захист прав споживачів.

Повернути товар, який вже використовувався, не вийде, крім випадків, коли він бракований.

Чи можна повернути товар, якщо чек не зберігся?

Поговоримо про хороші звички споживачів. Зберігати касові або товарні чеки – одна з них.

Згідно ст. 9 Закону про захист прав споживачів, товар належної якості можна обміняти, якщо у вас є розрахунковий документ, виданий разом із проданим товаром.

Але навіть якщо ви не берете чеків або чек про останню покупку не зберігся, повернути товар у магазин все одно можна.

Для цього напишіть заяву про отримання копії товарного чека на ім’я директора магазину. Магазини, що використовують розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати стрічки з даними про продаж товарів 3 роки.

Якщо домовитися з адміністрацією не вийшло або чек не вдалося знайти, ви можете затребувати запис з камер спостереження. І надати це як доказ, але вже в суді.

В які терміни можна повернути товар?

14 днів – стільки часу дає закон, щоб повернути товар належної якості. Але якщо з моменту придбання пройшло понад два тижні, ви зможете повернути товар тільки по гарантії, тобто якщо в товарі є якісь недоліки.

Гарантійний термін — час, протягом якого можна повернути бракований товар.

Іноді продавці плутають термін повернення товару з гарантійним. Це відбувається як випадково, так і навмисно — щоб відсіяти невпевнених покупців.

Відповідно до статті 9 Закону про захист прав споживачів, ви маєте право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо продавець не оголосив більш тривалий термін.

Продавці навряд чи будуть оголошувати триваліший термін, але два тижні — мінімальний термін повернення товару належної якості, гарантований законом. При цьому мова йде не лише про обмін товару. Товар можна повернути, забравши гроші, або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості.

Але як скоро я отримаю свої гроші, якщо захочу повернути товар до магазину?

Спочатку вас попросять написати заяву про повернення товару і розірвання договору купівлі на ім’я директора магазину. За законом, розрахунок при поверненні товару залежить від його вартості на час купівлі.

За загальним правилом, гроші повернуть відразу (у день розірвання договору). Але якщо магазин не зробить цього день у день, тоді їх мають повернути не пізніше ніж протягом 7 днів — знову ж, за законом.

Що таке гарантійний термін?

Ми вже писали, що гарантійний термін — це час, протягом якого можна повернути в магазин бракований товар. А продавець/виконавець/виробник зобов’язується безкоштовно відремонтувати або замінити його.

Тобто проведення безкоштовного ремонту протягом певного терміну — суть гарантії.

Гарантійний термін обчислюється з дня покупки. За законом, він має бути зазначений у паспорті, етикетці або в іншому документі, що додається до товару.

Коли мова йде про продукти, споживчі властивості яких можуть із часом погіршуватися і стати небезпечними для життя та здоров’я покупців, повинен бути встановлений строк придатності товару.

Його вказують на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до товару при продажу. Термін придатності обчислюється від дати виготовлення, яка також має бути вказана на етикетці або в інших документах.

Чи можна повернути товар, якщо з дня покупки пройшло понад 14 днів?

Товари належної якості можна повернути протягом двох тижнів. Але якщо товар бракований, його можна повернути впродовж усього гарантійного строку.

За законом, якщо вам продали такий товар, незалежно від можливості використання його за призначенням, ви маєте право вимагати від продавця/виробника/виконавця:

• пропорційно зменшити ціну
• безоплатно усунути недоліки товару в розумний строк
• відшкодувати витрати на усунення недоліків товару

Якщо істотний недолік, вимагайте повернути гроші або замінити товар на аналогічний.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт товару?

Якщо ви користувалися товаром, і він зламався, а термін гарантії ще не закінчився, сміливо звертайтеся в магазин. Там вам пояснять, хто здійснює гарантійний ремонт — магазин, виробник або сервісний центр.

Пред’явіть документ, що підтверджує факт придбання товару. Ним може бути чек, технічний паспорт або інший документ із позначкою про дату продажу.

Якщо товар зламався з вашої провини, на ньому немає передбачених експлуатаційними документами пломб і гарантійного талона, ви втрачаєте право на обслуговування по гарантії.

Перелік товарів, які підлягають гарантійної заміни або обслуговування.

Що робити, якщо про недоліки товару стало відомо по закінченню гарантійного терміну?

Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити використання продукції за призначенням протягом строку її служби, передбаченого нормативним документом або встановленого ним за домовленістю із вами, а в разі відсутності такого терміну — протягом 10-ти років.

Виробник/виконавець зобов’язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва — протягом строку служби, в разі відсутності такого строку — протягом десяти років.

Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні.

Ви можете вимагати від виробника (продавця) безоплатно усунути недоліки товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом 10 років, якщо в товарі було виявлено істотні недоліки, допущені з вини виробника.

Хто повинен оплачувати експертизу для виявлення причин втрати якості товару?

Протягом 3-х днів продавець/виробник/виконавець повинен організувати проведення експертизи. Її проводять за рахунок продавця/виробника/виконавця.

Результати експертизи — це доказ вашої вини або вини продавця.

Якщо експертиза доведе, що недоліки виникли з вашої вини, — ваші вимоги не задовольнять. Крім того, ви повинні будете відшкодувати витрати на проведення експертизи.

Але якщо експертиза доведе інше, ваші вимоги про безоплатне усунення недоліків товару, заміну його на аналогічний або повернення коштів повинні будуть задовольнити протягом 14 днів. Ви можете домовитися з продавцем/виконавцем/виробником та про інші терміни. Але це потрібно зазначити письмово. Зазвичай великі магазини техніки у своїх бланках прописують, що покупець погоджується на перевірку якості протягом 60 днів.

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк продавець/виробник/виконавець повинен сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару.